Participar da Transformação Digital é uma questão de Sobrevivência para qualquer empresa.
“Oferecer experiências únicas e integrar o On+Off será a chave do sucesso daqui em diante”
[Renato Angelo]
[Este artigo foi escrito para o jornal OMaringa.com, e foi mantido na sua integra]
Você acredita que ainda existem diversas empresas no mercado que não entenderam a necessidade de se posicionar no meio digital? Hoje vamos conversar sobre a transformação digital e eu espero que esse “bate-papo” te ajude a pensar em como você pode usar estratégias digitais para transformar sua empresa ainda neste trimestre.
Muitas empresas revolucionaram a forma como consumimos produtos e serviços. O que a Netflix, Airbnb, Google, Spotfy, Nubank e tantas outras empresas tem em comum?
Elas usaram o poder do digital para transformar indústrias inteiras.
Um detalhe que muitas pessoas não observam é que no mundo digital qualquer empreendedor tem condições de agarrar as oportunidades e se aproveitar dos benefícios, dos efeitos positivos da Transformação Digital, sem a necessidade de investir milhões ou até mesmo ficar anos esperando o resultado do investimento.
A Transformação Digital torna qualquer empresa competitiva no mercado, até mais do que isto, participar desta transformação virou uma questão de sobrevivência.
Vejamos alguns dados que encontrei em algumas pesquisas para esta conversa com você: 68% das empresas que viram a receita cair em meio a Covid-19, 90% mantiveram ou ampliaram o orçamento para o digital; Empresas que adotaram estratégias de transformação digital aumentaram o desempenho durante a pandemia; 30% das empresas, atuais, possuem capacidades digitais essenciais, tais como processos automatizados ou ecossistemas digitais integrados; Menos de um terço das empresas estão digitalmente preparadas para o mercado; 67% da jornada de compra atual é digital. E por último e mais importante é que uma pesquisa realizada por uma gigante digital, descobriu que 86% dos compradores pagarão mais para terem uma experiência melhor, por isso oferecer experiências únicas e integradas (off-line e online) será a chave do sucesso daqui em diante.
Gosto de utilizar com meus clientes um termo que inventaram: “ONFF line”. Mas afinal o que é onff-line? Exatamente o que mencionei acima, estratégias On-line, ou seja, utilizar a Transformação Digital em todos os pontos possíveis para que o seu cliente possa se sentir realmente inserido dentro do contexto da solução que você oferece, entretanto, associar as campanhas digitais com o que está acontecendo no mundo palpável, o mundo físico, através das estratégias off-line.
Independente do mercado que você atua, comece a se perguntar se o seu negócio está adaptado, ou se adaptando às atuais mudanças. Será que o seu produto ou serviço precisa se adequar para que a proposta de valor da sua empresa realmente alcance o seu novo consumidor? Será que o seu produto continua competitivo?
Muitos imaginam que a Transformação Digital é apenas implementar novas tecnologias em uma empresa, e é claro que a tecnologia tem uma participação crucial para aumentar o desempenho e os resultados de uma companhia. Com certeza sistemas de gestão, gerenciamento pessoal e diversos outros podem e irão, uma vez bem implementado, sem dúvida alguma acelerar os resultados, melhorar a comunicação e promover uma melhor interação entre as equipes, entretanto, não basta ir por aí no Google pesquisar ferramentas e sair investindo em softwares e aplicações web. Se fosse assim bastaria apenas investir boas quantias de dinheiro para alcançar o sucesso. Sua equipe e seus clientes precisam enxergar o valor e o propósito que existe ao utilizar tais ferramentas e isto prova uma coisa que o dinheiro não compra: Cultura.
Neste sentido o processo de Transformação Digital vai muito além de aplicativos e softwares, precisa ser acompanhado de uma mudança estrutural, da sua equipe, da sua liderança até que reflita no seu “novo consumidor”. A mudança do analógico para o digital começa dentro da rotina das equipes e vai até a experiência do consumidor final, lá na pontinha final do processo e isso nos faz enxergar que esta transformação é sustentada por 3 pilares:
1 – Nova Tecnologia – as tecnologias são convergentes (uma impulsiona a outra) e isto faz com que cada vez mais estejam mais baratas e melhores;
2 – Nova Economia – que é amparada por uma competição transversal (empresas de determinado segmento tomando mercado de outro segmento) e assimétrica (empresas de dimensões diferentes disputando o mesmo mercado)
3 – Nova Gestão – Com tantas mudanças acontecendo ao mesmo tempo a gestão deve ser rápida e ágil para saber lidar com a imprevisibilidade, aprender ao longo da vida (lifelong learning) e desenvolver novas habilidades (continuous Reskilling)
Ok, com tanta informação como faço para colocar minha empresa dentro de um processo de transformação digital e como esta transformação pode posicionar minha marca ainda mais no mercado?
Minha dica para você, assim como em outras conversas é que você possa estar sempre bem assessorado. Dá para começar por conta própria, com horas e horas de pesquisa e muita dedicação? Sim, entretanto, existem profissionais que estão aptos e dedicam essas horas afinco para te entregar estas soluções, como uma solução, pois muitas “aparentes soluções” não agregam o devido valor a jornada do seu cliente final ou da sua equipe e acabam sendo um processo que dificulta a experiência final de compra e acaba burocratizando ao invés de tornar o processo agradável e rentável.
Um breve relato de um caso recente: Uma lojista do ramo de artigos de vestuário e acessórios que ficava em uma avenida de alta circulação de pessoas e que também tinha uma vitrine no shopping local, contratou uma aplicação inovadora (Nova Economia), com uma assinatura inferior ao valor de uma pizza mensal. A aplicação é um catálogo digital e deveria ser acessado através de um QRCode (nova tecnologia) com a câmera do celular, este QRCode por sua vez estava na porta das suas vitrines físicas. Com isto seus clientes poderiam acessar esta vitrine de forma digital, agora os produtos destaques estão na palma da mão dos potenciais compradores e com apenas um clique de distância para se comunicar com à equipe de vendas (Nova Gestão), o que aumentou significativamente as vendas e as encomendas delivery.
Um ponto de partida que pode ajudar é entender como alguns modelos de negócio funcionam e como eles rompem a cadeia de valor para criar a chamada disrupção. A Transformação Digital é o processo de promover esse “rompimento” e criar um negócio de fato, inovador e que gere valor em seus mercados.